Aviso de Privacidad Integral

hola Fer · Un producto de FTB Consultoría Empresarial, S.C.

Versión 1.2 · Última actualización: septiembre de 2026

1. Identidad y domicilio del responsable

FTB Consultoría Empresarial, S.C. (en adelante, «hola Fer» o «el Responsable»), con domicilio en Relámpago 2857, Jardines del Bosque, C.P. 44520, Guadalajara, Jalisco, México, es responsable del uso y protección de sus datos personales, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento, los Lineamientos del Aviso de Privacidad y demás disposiciones aplicables.

Contacto: consultoriaempresarialftb@gmail.com · Tel. 33 1269 5678

2. Datos personales que recabamos

2.1 Datos de identificación

Nombre completo o razón social, Registro Federal de Contribuyentes (RFC), Clave Única de Registro de Población (CURP), régimen fiscal, domicilio fiscal, fecha de nacimiento y nacionalidad.

2.2 Datos de contacto

Correo electrónico, número telefónico y número de WhatsApp.

2.3 Datos fiscales y financieros

Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI) emitidos y recibidos, declaraciones fiscales, constancias de situación fiscal, opiniones de cumplimiento de obligaciones fiscales, información de ingresos, deducciones y retenciones, e información de nómina cuando el paquete contratado la incluya.

2.4 Datos patrimoniales y crediticios

Historial crediticio, capacidad de pago estimada, nivel de endeudamiento y comportamiento de pago, obtenidos conforme a lo previsto en la sección 5 de este aviso.

2.5 Credenciales fiscales

Archivos que integran su Firma Electrónica Avanzada (e.firma): certificado digital (.cer), llave privada (.key) y la contraseña asociada a dicha llave.

2.6 Datos de pago y de uso

Los datos de su medio de pago son procesados directamente por nuestro proveedor de servicios de pago; hola Fer no almacena números completos de tarjeta ni códigos de seguridad. Adicionalmente registramos dirección IP, tipo de dispositivo y bitácoras de acceso y operación.

3. Finalidades del tratamiento

3.1 Finalidades primarias

Necesarias para la existencia y cumplimiento de la relación jurídica con usted:

• Crear y administrar su cuenta de usuario y su suscripción.
• Consultar y poner a su disposición, a su nombre y por su instrucción expresa, su constancia de situación fiscal y su opinión de cumplimiento de obligaciones fiscales ante el SAT.
• Descargar sus CFDI emitidos y recibidos del SAT para efectos de cálculo y control.
• Determinar de manera estimada sus contribuciones y generar la propuesta de declaración.
• Emitir, consultar y cancelar comprobantes fiscales digitales por internet.
• Generar archivos para la DIOT y, cuando su paquete lo incluya, para el pago de cuotas al IMSS e impuesto sobre nóminas.
• Prestarle los servicios de consultoría contable que contrate como complemento.
• Facturar y cobrar su suscripción, y brindarle soporte y atención.
• Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridad competente.

3.2 Finalidades secundarias

No son necesarias para el servicio. Puede oponerse a ellas sin que afecte su relación con nosotros:

• Enviarle comunicaciones informativas sobre novedades fiscales y actualizaciones del producto.
• Aplicar encuestas de satisfacción y estudios de mejora del servicio.
• Informarle sobre promociones y otros servicios de FTB Consultoría Empresarial.
• Administrar el programa de referidos.
• Realizar la precalificación crediticia descrita en la sección 5, así como ofrecerle, en su caso, servicios de gestión de créditos u otros productos financieros.

Para oponerse a las finalidades secundarias, envíe un correo a consultoriaempresarialftb@gmail.com con el asunto «Oposición a finalidades secundarias», o desactive la opción correspondiente en la configuración de su cuenta.

4. Tratamiento de su Firma Electrónica Avanzada (e.firma)

4.1 Naturaleza del consentimiento

Su e.firma tiene, conforme a la legislación fiscal, el mismo valor jurídico que su firma autógrafa. Por esa razón, su resguardo y utilización requieren consentimiento expreso.

4.2 Usos autorizados

Al otorgar su consentimiento, usted autoriza a hola Fer a resguardar sus archivos de e.firma y utilizarlos exclusivamente para: autenticarse ante los servicios del SAT en su nombre; consultar y descargar su constancia de situación fiscal; consultar y descargar su opinión de cumplimiento; consultar y descargar sus CFDI emitidos y recibidos; y consultar el estatus de sus obligaciones fiscales.

4.3 Usos expresamente NO autorizados

hola Fer no utilizará su e.firma para presentar declaraciones fiscales en su nombre, firmar contratos o cualquier acto jurídico, ni realizar trámites distintos a los enumerados en el numeral 4.2, salvo instrucción específica, expresa y adicional de su parte, documentada en la plataforma.

4.4 Medidas de seguridad aplicables

• Sus archivos se cifran antes de almacenarse, mediante algoritmos estándar de la industria.
• Las llaves de cifrado se gestionan en un servicio independiente de la base de datos donde residen los archivos.
• El descifrado ocurre únicamente en memoria, en el momento de ejecutar la operación autorizada, y el material descifrado se descarta inmediatamente después.
• Ningún miembro del personal de hola Fer tiene acceso a sus archivos ni a su contraseña en texto claro. Esta restricción está implementada por diseño técnico, no únicamente por política interna.
• Cada uso queda registrado en una bitácora inmutable que usted puede consultar desde su cuenta.

4.5 Revocación

Puede revocar esta autorización en cualquier momento, sin necesidad de justificación, desde la opción «Eliminar mi e.firma» en su perfil o mediante solicitud por escrito. La eliminación es definitiva e irreversible; a partir de ella hola Fer no podrá realizar consultas ante el SAT en su nombre, lo que puede limitar o impedir la prestación del servicio.

5. Consulta a sociedades de información crediticia y precalificación

5.1 Objeto de la autorización

Si usted lo autoriza expresamente, hola Fer podrá utilizar su información de identificación y su información fiscal y financiera para realizar una precalificación crediticia, consistente en estimar su capacidad de pago y su perfil de riesgo, con el fin de informarle si podría ser candidato a productos de crédito y, en su caso, ofrecerle los servicios de gestión de créditos bancarios de FTB Consultoría Empresarial.

5.2 Alcance

La autorización comprende que hola Fer, por sí o a través de un tercero autorizado, consulte su historial crediticio ante las sociedades de información crediticia legalmente facultadas para operar en México, en los términos de la Ley para Regular las Sociedades de Información Crediticia.

5.3 Condiciones

• La autorización se otorga mediante casilla independiente de la aceptación general de este aviso, y puede activarse o desactivarse en cualquier momento desde su cuenta.
• Su negativa no condiciona la contratación, permanencia ni calidad de los servicios de contabilidad y cumplimiento fiscal.
• La vigencia de la autorización es de hasta tres años a partir de su otorgamiento, o mientras mantenga una relación jurídica con el Responsable, lo que ocurra primero.
• Cada consulta que se realice quedará registrada y podrá ser consultada por usted, junto con su fecha y finalidad.
• La precalificación es una estimación informativa: no constituye una oferta de crédito, una aprobación, ni una obligación de ninguna institución financiera de otorgarle financiamiento.

5.4 Revocación

Puede revocar esta autorización en cualquier momento sin expresión de causa, mediante solicitud al correo del Responsable o desde la configuración de su cuenta. La revocación surte efectos hacia el futuro y no afecta las consultas realizadas legítimamente con anterioridad.

6. Transferencias de datos personales

hola Fer no vende, arrienda ni comercializa sus datos personales. Sus datos podrán ser compartidos únicamente en los siguientes supuestos:

Los proveedores que actúan como encargados están obligados contractualmente a mantener la confidencialidad de su información y a aplicar medidas de seguridad equivalentes a las descritas en este aviso. Cualquier transferencia distinta a las señaladas requerirá su consentimiento previo.

7. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Usted tiene derecho a Acceder a sus datos y conocer las condiciones de su tratamiento; Rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos; Cancelarlos cuando considere que no se requieren para las finalidades señaladas; Oponerse a su tratamiento para finalidades específicas; y Revocar el consentimiento otorgado.

Procedimiento

Envíe su solicitud a consultoriaempresarialftb@gmail.com señalando: (i) nombre completo y RFC; (ii) documento que acredite su identidad o representación legal; (iii) descripción clara de los datos respecto de los que ejerce el derecho; (iv) el derecho que desea ejercer; y (v) correo o domicilio para recibir la respuesta.

Plazos: respuesta en un máximo de 20 días hábiles y, de proceder, ejecución dentro de los 15 días hábiles siguientes. El ejercicio de estos derechos es gratuito.

Limitación: la cancelación no procederá cuando exista obligación legal de conservar la información, en particular respecto de información fiscal sujeta a los plazos del Código Fiscal de la Federación.

8. Conservación de la información

9. Medidas de seguridad

El Responsable ha implementado medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado, entre ellas:

• Cifrado de información en tránsito (TLS 1.2 o superior) y en reposo.
• Control de accesos basado en roles y principio de mínimo privilegio.
• Autenticación de doble factor para el personal con acceso a sistemas.
• Bitácoras de auditoría sobre operaciones con información sensible.
• Respaldos periódicos cifrados y segregación de llaves criptográficas respecto de los datos que protegen.

Notificación de vulneraciones. En caso de una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, se lo notificaremos sin dilación, a fin de que pueda tomar las medidas correspondientes.

9 Bis. Conexión con asistentes de inteligencia artificial

Usted puede conectar, de forma voluntaria, su cuenta de hola Fer con asistentes de inteligencia artificial de terceros, como Claude (Anthropic), ChatGPT (OpenAI) o Grok (xAI), mediante el conector de hola Fer. La conexión solo ocurre si usted la inicia y la autoriza expresamente entrando con su RFC y contraseña en una pantalla de hola Fer.

• Datos que se comparten. Solo los que el asistente solicita para atender lo que usted le pide: datos fiscales de su cuenta, CFDI, precálculos, declaraciones, documentos y datos de nómina. El asistente nunca recibe su contraseña ni su e.firma; recibe un token de acceso temporal.
• Finalidad. Permitirle consultar su información y realizar desde el asistente las mismas operaciones que en su portal. Las operaciones irreversibles (timbrar, cancelar, autorizar o enviar declaraciones, enviar correos) requieren su confirmación expresa.
• Transferencia. Al conectar un asistente, usted instruye a hola Fer para enviar esa información al proveedor del asistente, que la trata conforme a su propio aviso o política de privacidad. hola Fer no controla el tratamiento ni la conservación que haga ese proveedor.
• Conservación en hola Fer. Los tokens de acceso vencen a los 30 días y los de renovación a los 12 meses. Cada acción realizada por el asistente se registra en la bitácora de su cuenta y se conserva conforme al apartado 8.
• Revocación. Puede desconectar cualquier asistente en cualquier momento desde su panel, en Mi perfil → Conexiones de IA. La desconexión surte efecto de inmediato.
• Contacto. Para dudas sobre este apartado escriba a consultoriaempresarialftb@gmail.com.

9 Ter. Mensajes por WhatsApp, Messenger e Instagram

Cuando usted nos escribe por WhatsApp, por Messenger a la página «Hola fer» o por mensaje directo a @holaferoficial en Instagram, o comenta en nuestras publicaciones, tratamos los siguientes datos: su nombre de perfil, el identificador que la plataforma asigna a su cuenta, el número de teléfono (solo en WhatsApp), el contenido de los mensajes y comentarios, y la fecha y hora.

• Finalidad. Contestar sus preguntas, darle información de nuestros servicios y, si ya es cliente, ayudarle con su cuenta. Si comenta una publicación, podemos enviarle un solo mensaje privado relacionado con su comentario.
• Asistente automático. Las respuestas las genera un asistente con inteligencia artificial (proveedor: Anthropic), supervisado por nuestro equipo. Usted puede pedir en cualquier momento hablar con una persona.
• Conservación. Las conversaciones se conservan hasta 12 meses después del último mensaje, salvo que usted se vuelva cliente, en cuyo caso aplica el apartado 8.
• Eliminación. Puede pedir que borremos sus conversaciones escribiendo «Borrar mis datos» en el mismo chat o siguiendo las instrucciones de Eliminar mi cuenta.

10. Cookies y tecnologías similares

La plataforma utiliza cookies para mantener su sesión activa, recordar sus preferencias y obtener estadísticas de uso agregadas. Puede deshabilitarlas desde su navegador, considerando que ello puede afectar el funcionamiento del servicio. No utilizamos cookies de publicidad de terceros para perfilamiento.

11. Naturaleza del servicio y limitación de responsabilidad

hola Fer es una herramienta tecnológica de apoyo que, con base en la información y los comprobantes fiscales del propio usuario, calcula impuestos y organiza y facilita información para el cumplimiento de sus obligaciones. Los cálculos, estimaciones, propuestas de declaración y precalificaciones crediticias generados por la plataforma tienen carácter informativo y estimativo, y se elaboran con base en la información disponible al momento del cálculo. Dichos resultados:

• No constituyen la determinación definitiva de sus contribuciones.
• No brindamos estrategias, planeación ni asesoría fiscal personalizada. La plataforma no diseña esquemas fiscales ni sustituye la asesoría de un contador público ni la revisión profesional de su situación fiscal particular.
• No implican la presentación de declaraciones ante el SAT, la cual permanece bajo su responsabilidad o la de su contador.
• No constituyen una oferta, aprobación ni promesa de otorgamiento de crédito por parte de ninguna institución financiera.
• Dependen de que la información cargada en la plataforma esté completa y sea correcta.

Operaciones con terceros. hola Fer no se hace responsable de las operaciones ni de los gastos que el usuario realice con terceros, ni de la validez, autenticidad, materialidad o efectos fiscales de los comprobantes emitidos o recibidos de dichos terceros. Los cálculos e informes se generan a partir de la información que el usuario proporciona o que se obtiene de sus propios registros ante el SAT.

Materialidad y operaciones simuladas. hola Fer no interviene ni asume responsabilidad alguna por situaciones, procedimientos o consecuencias derivadas de los artículos 69-B (operaciones inexistentes o simuladas y su publicación —EFOS/EDOS—) y 49 del Código Fiscal de la Federación (facultades de comprobación y verificación), ni por cualquier controversia del usuario con sus proveedores, clientes o con la autoridad fiscal. Corresponde exclusivamente al usuario acreditar la materialidad y legalidad de sus operaciones y comprobantes.

Es responsabilidad del usuario verificar la exactitud e integridad de su información antes de presentar cualquier declaración ante la autoridad o de tomar decisiones financieras.

12. Modificaciones al aviso

Cualquier modificación será publicada en https://holafer.com.mx/aviso-privacidad.html y notificada al correo registrado en su cuenta, con al menos 15 días naturales de anticipación cuando implique cambios sustanciales en las finalidades del tratamiento.

13. Autoridad de protección de datos

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante la autoridad competente en la materia para presentar la denuncia correspondiente.